Център за поддръжка

Тук сме събрали отговори на често задавани въпроси, свързани с акаунт, плащане, продукт и други.

Често задавани въпроси

Колко безопасно е да пазарувате на вашия уебсайт?

Нашата страница за плащане е 100% защитена и ние приемаме вашата поверителност много сериозно. Поради това сме предприели множество мерки за сигурност, за да гарантираме, че всяка информация, която въвеждате на страницата за плащане, е защитена по всяко време.

Какви методи на плащане приемате?

Можете да извършвате плащания чрез Visa®, MasterCard®, American Express®, Discover®, JCB®, PayPal™, Amazon Payments и банков превод.

Ще ми таксувате ли за надграждане на плана ми?

Ще платите разликата в цената само когато надстроите акаунта си.

Имате ли политика за възстановяване на суми?

Когато има основателен спор относно поръчката, ние насърчаваме нашите клиенти да подадат заявка за възстановяване на сумата, на която ние правим всичко възможно да отговорим своевременно. Ако имате нужда от помощ с процеса на възстановяване, ние също ще се радваме да ви помогнем. Можете да прочетете пълната ни политика за възстановяване на суми тук.

Как да поискам възстановяване на сумата от VidJuice?

Просто ни изпратете имейл с подробности за вашата заявка за възстановяване на сумата и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро, за да ви предоставим всякаква необходима помощ.

Как да получа възстановяване на сумата за повторна покупка?

Ако случайно сте закупили един и същ продукт два пъти и искате да запазите само един абонамент, свържете се с нашия екип за поддръжка. Предоставете възможно най-много подробности за проблема и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Ами ако не получа възстановяването на сумата?

Ако процесът на възстановяване на сумата е завършен, но не виждате сумата за възстановяване в профила си, ето какво можете да направите:

  • Свържете се с VidJuice, за да видите дали възстановяването на сумата вече е извършено
  • Свържете се с банката си, за да проверите дали са получили средствата
  • Ако VidJuice вече е извършил възстановяването на сумата, свържете се с банката си за съдействие.

Мога ли да прекратя абонамента си?

Едномесечният план се предлага с автоматично подновяване. Но можете да прекратите абонамента си по всяко време, ако не искате да го подновявате.

За да прекратите абонамента, можете да ни изпратите имейл с молба за съдействие при прекратяването или можете да го прекратите сами, като управление на абонаменти .

Какво ще се случи, когато прекратя абонамента си?

Вашият текущ абонамент ще остане активен до края на периода на фактуриране. След това ще бъде понижен до основния план.

Как да изтегля видеоклипове?

Тази програма е много лесна за използване:

  • Копирайте и поставете URL адреса на видеото, което искате да изтеглите
  • Кликнете върху бутона „Изтегляне“, за да започнете процеса на конвертиране
  • Изберете изходен формат и след това щракнете върху бутона „Изтегляне“

Мога ли да изтегля предаване на живо?

Да. Нашият VidJuice UniTube downloader поддържа изтегляне на видеоклипове на живо в реално време от популярни платформи за стрийминг на живо, включително Twitch, Vimeo, YouTube, Facebook, Bigo Live, Stripchat, xHamsterLive и други известни уебсайтове.

Мога ли да използвам VidJuice UniTube на устройства с Android и iOS?

Можете да използвате само на Android, версията на VidJuice UniTube за iOS ще бъде налична скоро.

Ами ако искам да изтегля MP3 файл от линк към YouTube?

След като поставите линка към YouTube в уебсайта, изберете раздела „Аудио“, изберете „MP3“ като изходен формат и щракнете върху „Изтегляне“, за да изтеглите MP3 файла.

Какво трябва да направя, когато видя съобщение за грешка?

Уверете се, че видеото, което се опитвате да изтеглите, е с разрешените размер и дължина и че все още е достъпно онлайн.

Какво трябва да направя, ако не мога да изтегля видеоклип от YouTube?

Ако не можете да изтеглите видеоклипа от YouTube, проверете следното:

  • Уверете се, че компютърът ви е свързан с интернет.
  • Ако видеото е зададено като „частно“, не можем да го изтеглим.
  • Проверете дали видеото все още съществува в YouTube. Ако е било премахнато, няма да можете да го изтеглите.

Ако все още не можете да изтеглите видеото, свържете се с нас. Включете URL адреса на видеото и екранна снимка на съобщението за грешка и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

Свържете се с нас

Нуждаете се от допълнителна помощ? Чувствайте се свободни да ни пишете на имейл [имейл защитен] , описвайки проблема, с който се сблъсквате, и ние ще се свържем с вас скоро.